Mit Kunden telefonieren lernen – Video Kurs
Video-Kurs für kundenfreundliches Telefonieren
Besonders geeignet für neue Mitglieder in Ihrem Team!
Themen:
- Allgemeine Telefonetikette
- Termine vereinbaren
- Mailbox besprechen
- Reklamationen annehmen
- freundlich „Nein“ sagen
- am Telefon informieren uvm.
Mit Kunden professionell telefonieren lernen – Video-Kurs
Ihre Gesprächspartner am Telefon sollen sich bei Ihnen oder Ihren Mitarbeitern richtig gut aufgehoben fühlen?
Ihre Teammitglieder sollen Anrufern besten Service bieten?
Hervorragender Kundenservice beginnt mit dem ersten Kundenkontakt, und der findet überwiegend telefonisch statt!
In diesem Kurs geht es um
Grundlagen des kundenorientierten Telefonierens im Handwerk, bei Freiberuflern und in kleineren Unternehmen.
Wie können Sie und Ihre Mitarbeiter Telefonate kundenfreundlich, kompetent und mit einer persönlichen Note führen?
Worauf kommt es Kunden an und wie kann man in verschiedenen Situationen auf den Kunden eingehen?
Wie schaffen Sie es, dass schon der erste Eindruck am Telefon beim Kunden Vertrauen in Ihren Betrieb weckt?
Ein Grundlagenkurs
zusammengestellt aus 25 Jahren Berufserfahrung mit den unterschiedlichsten Kunden als Wirtschaftspsychologin, Mitinhaberin eines Handwerksbetriebes und ehem. Telefonfachkraft der deutschen Lufthansa. Im Kurs gibt es Tipps, Informationen und Material, um den besten und individuellen Telefonservice für Ihren Betrieb, Ihr Büro, Ihre Kanzlei oder Ihre Praxis zu entwickeln.
Besonders geeignet auch für neue Mitglieder in Ihrem Team! Schulen Sie Ihre Mitarbeiter ganz bequem darin, Ihren Betrieb am Telefon nach Ihren Vorstellungen zu repräsentieren – wann und wo es in Ihren betrieblichen Ablauf passt.
Ihre Kunden werden immer wieder gern bei Ihnen anrufen!
